Πολιτική χρήσης mAIgov
Στην Ενιαία Ψηφιακή Πύλη της Δημόσιας Διοίκησης (gov.gr) τέθηκε σε δοκιμαστική λειτουργία μία νέα εφαρμογή, η οποία αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης: Ο ψηφιακός βοηθός (chatbot).
Με απλά λόγια, η Τεχνητή Νοημοσύνη, γνωστή στην αγγλική γλώσσα ως Artificial Intelligence (ΑΙ), είναι η ικανότητα ενός συστήματος να αναπαράγει τις γνωστικές λειτουργίες ενός ανθρώπου, όπως είναι η μάθηση, ο σχεδιασμός και η δημιουργικότητα.
Στόχος της εφαρμογής είναι η βελτίωση της ποιότητας, της ταχύτητας και της προσβασιμότητας των δημόσιων υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες.
Ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες Microsoft Azure OpenAI και έχει εκπαιδευτεί κατάλληλα σε ανοικτά δεδομένα που είναι διαθέσιμα μέσω του gov.gr και άλλων ιστοσελίδων δημοσίων φορέων. Ο ψηφιακός βοηθός βρίσκεται σε δοκιμαστική (beta) έκδοση και εκπαιδεύεται διαρκώς για να βελτιωθεί η λειτουργία του.
Υπεύθυνο για τη λειτουργία του ψηφιακού βοηθού είναι το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Υπενθύμιση: Όταν χρησιμοποιείτε τον ψηφιακό βοηθό δεν συνομιλείτε με κάποιον άνθρωπο. Σε περίπτωση εκτάκτου ανάγκης ή επείγουσας βοήθειας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις αρμόδιες Αρχές.
Τι είναι ο ψηφιακός βοηθός;
Ο ψηφιακός βοηθός (chatbot) είναι μια εφαρμογή, η οποία αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης με σκοπό να διευκολύνει την επικοινωνία με τους πολίτες, κατανοώντας τα ερωτήματα που του υποβάλλουν, αναζητώντας τις σχετικές πληροφορίες και παρέχοντας απαντήσεις με απλό και κατανοητό τρόπο. Μπορείτε να υποβάλετε τα ερωτήματά σας τόσο γραπτά όσο και προφορικά.
Ο ψηφιακός βοηθός έχει αποκλειστικά πληροφοριακό χαρακτήρα και οι απαντήσεις του δεν θα πρέπει να εκλαμβάνονται ως επίσημη συμβουλή ή γνώμη των εκάστοτε αρμόδιων φορέων.
Ο ψηφιακός βοηθός δεν παρέχει συμβουλές επί νομικών, οικονομικών ή άλλων ζητημάτων διοικητικής ή άλλης φύσεως. Οι απαντήσεις που παρέχονται δεν αξιοποιούνται με οποιοδήποτε τρόπο για τη λήψη ή την υποστήριξη διαδικασίας λήψης απόφασης ή την έκδοση πράξης εκ μέρους του Δημοσίου.
Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής λειτουργίας, η απόκριση του ψηφιακού βοηθού ενδέχεται να παρουσιάζει διακυμάνσεις και να υπάρχουν καθυστερήσεις στο χρόνο επεξεργασίας των ερωτημάτων και της παροχής απαντήσεων. Για τη βέλτιστη κατανομή των πόρων κατά την περίοδο αυτή, έχει τεθεί σε λειτουργία μηχανισμός αναμονής (queueing), διασφαλίζοντας ότι ο χρόνος αλληλεπίδρασης κάθε πολίτη με το σύστημα δεν υπερβαίνει τα 5 λεπτά ανά συνεδρία.
Είναι πάντα 100% σωστές οι απαντήσεις του ψηφιακού βοηθού;
Καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου ο ψηφιακός βοηθός να παρέχει ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες. Ωστόσο ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε αλγοριθμικά μοντέλα και ως εκ τούτου η απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια των απαντήσεων που παρέχει δεν είναι εγγυημένη. Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα, παραλείψεις ή ανακρίβειες σε σχέση με τις πληροφορίες που παρέχονται από τον ψηφιακό βοηθό ή για τον τρόπο που αυτές θα χρησιμοποιηθούν.
Ο ψηφιακός βοηθός βελτιώνεται διαρκώς τόσο με εσωτερικές διαδικασίες εκπαίδευσης όσο και με τις αξιολογήσεις και τα σχόλια που παρέχετε ως χρήστες. Η βοήθειά σας για την εκπαίδευση του ψηφιακού βοηθού είναι πολύτιμη, καθώς μπορείτε να αξιολογείτε τις απαντήσεις που σας δίνει και να συμβάλετε στη βελτίωσή τους.
Είναι υποχρεωτική η χρήση του;
Όχι, η χρήση του ψηφιακού βοηθού είναι προαιρετική. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να περιηγηθείτε στο gov.gr και να αξιοποιήσετε τις υπηρεσίες του χωρίς τη χρήση του ψηφιακού βοηθού.
Πώς λειτουργεί;
Ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες “Επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing)” προκειμένου να επιτρέψει τη βέλτιστη επικοινωνία μεταξύ ανθρώπου και υπολογιστή. Με απλά λόγια ο ψηφιακός βοηθός εκπαιδεύεται σε μία βάση γνώσης (knowledge base), επεξεργάζεται τα ερωτήματα που του υποβάλλετε σε απλή καθημερινή γλώσσα, βρίσκει την κατάλληλη πληροφορία και παρέχει απάντηση με τρόπο φιλικό στο χρήστη - σχεδόν σαν να συνομιλείτε με άνθρωπο.
Υπάρχουν κανόνες για τη χρήση του ψηφιακού βοηθού;
Για λόγους ασφάλειας και για να αποφευχθεί η αθέμιτη χρήση του ψηφιακού βοηθού έχει τεθεί ανώτατο όριο χαρακτήρων στις ερωτήσεις που υποβάλετε στον ψηφιακό βοηθό και χρονικό όριο στις συνομιλίες.
Σε κάθε περίπτωση απαγορεύεται να υποβάλετε στον ψηφιακό βοηθό περιεχόμενο που να είναι υβριστικό, απειλητικό, συκοφαντικό, επιβλαβές για ανηλίκους, δυσφημιστικό, προσβλητικό, να παραβιάζει δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας, να περιλαμβάνει ρητορική μίσους ή επιβλαβές λογισμικό ή κώδικα (malware), και εν γένει οποιοδήποτε παράνομο περιεχόμενο η κοινοποίηση του οποίου αποτελεί άδικη πράξη με βάση τις διατάξεις του Ποινικού Κώδικα και κάθε άλλου ειδικού ποινικού νόμου.
Σε περίπτωση που υποβάλετε τέτοιο περιεχόμενο, θα υπάρξει προσωρινός αποκλεισμός από τη χρήση του ψηφιακού βοηθού. Εάν θεωρείτε ότι ο αποκλεισμός ήταν εσφαλμένος, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας.
Τι δεδομένα επεξεργάζεται;
Ο ψηφιακός βοηθός έχει εκπαιδευτεί σε ανοικτά δεδομένα που είναι διαθέσιμα στο gov.gr, στο Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών και σε άλλες ιστοσελίδες δημοσίων φορέων.
Ο ψηφιακός βοηθός δεν χρειάζεται προσωπικά δεδομένα για να απαντήσει και ως εκ τούτου οι χρήστες του δεν πρέπει να υποβάλουν προσωπικές πληροφορίες κατά την υποβολή των ερωτημάτων του.
Παραδείγματα υποβολής ερωτημάτων:
- ΜΗΝ γράψετε «Με λένε ……, μένω στην οδό …… και θέλω να μάθω πώς βγάζω υπεύθυνη δήλωση», αλλά «Πώς βγάζω υπεύθυνη δήλωση;
- ΜΗΝ γράψετε «Η μητέρα μου πάσχει από …… και θέλω να εκδώσω πιστοποιητικό αναπηρίας», αλλά «Πώς εκδίδω πιστοποίηση αναπηρίας για συγγενή μου;
- ΜΗΝ γράψετε «Eίμαι δημότης ……., ψηφίζω ……. και θέλω να μεταφέρω τα δικαιώματα μου» αλλά «Πώς μεταφέρω τα εκλογικά μου δικαιώματα;»
Τι μέτρα ισχύουν για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών;
Ακόμα και αν οι χρήστες περιλαμβάνουν προσωπικές πληροφορίες στις ερωτήσεις τους, λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προκειμένου να μην αποθηκεύονται προσωπικά δεδομένα στο διακομιστή που φιλοξενεί τον ψηφιακό βοηθό. Ειδικότερα, το κείμενο των ερωτήσεων περνάει από μη αναστρέψιμη διαδικασία ανωνυμοποίησης προτού αποθηκευτεί με τη χρήση κατάλληλoυ λογισμικού. Παράλληλα, εφαρμόζονται μία σειρά από μέτρα προκειμένου να εξασφαλιστεί η προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής των χρηστών. Ενδεικτικά:
- Η συνομιλία που έχετε με τον ψηφιακό βοηθό διαγράφεται από την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας (browser) αμέσως μόλις κλείσετε την καρτέλα (tab) με την ενεργή συνομιλία σας.
- Ο ψηφιακός βοηθός φιλοξενείται σε υποδομές Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα (G-Cloud), όπου οι συνομιλίες αποθηκεύονται, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία ανωνυμοποίησης του περιεχομένου τους, για ανώτατο χρονικό διάστημα είκοσι (20) ημερών, με αποκλειστικό σκοπό την εκπαίδευση του ψηφιακού βοηθού, τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας του και την αποφυγή κακόβουλης χρήσης του.
- Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του ψηφιακού βοηθού δεν μεταφέρονται εκτός των υποδομών του G-Cloud και δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση άλλου μοντέλου Τεχνητής Νοημοσύνης.
Κατά τη χρήστη του ψηφιακού βοηθού δεν λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, ούτε καταρτίζονται προφίλ για τους χρήστες.
Χρειάζεται να γνωρίζω κάτι άλλο;
Οι παραπάνω όροι συμπληρώνουν την πολιτική προστασίας δεδομένων και τους όρους χρήσης του gov.gr, οι οποίοι εξακολουθούν να ισχύουν και για τη χρήση του ψηφιακού βοηθού.